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Gestión-Servicios-VSE

Encuesta Internacional
Gestión de Servicios de TI para Pequeñas Organizaciones
A cargo del WG25, responsable de la ISO/IEC 20000, miembro de la ISO/IEC JTC1/SC7*


Lima, 07 de marzo de 2012

Estimado(a) Colega,

Reciba un cordial saludo en nombre del CTN-ISSI y del Grupo de Trabajo de Normalización Internacional que tiene a su cargo la familia de normas sobre Gestión de Servicios de TI (ISO/IEC 20000).

Nuestro Grupo de Trabajo ha iniciado un esfuerzo especial para llevar la ISO/IEC 20000 a las pequeñas organizaciones por lo que solicitamos su valiosa participación en esta investigación sobre el uso de esta norma en este tipo de organizaciones.

Le pedimos que considere que nos referiremos a una “pequeña organización” como aquella con menos de 25 personas que trabajan en la gestión de servicio de TI, el cual puede incluir organizaciones tales como: 

• Una compañía cuyo negocio es prestar Servicios TI, con menos de 25 personas
• Un departamento de TI con menos de 25 personas que es parte de una compañía más grande.

Nuestro Grupo de Trabajo está tratando de entender su familiaridad con las normas de Gestión de Servicios de TI y su uso.

Como parte de la encuesta, se le solicitará su nombre, detalles de su organización y su interés en la Gestión de Servicio de TI. Esta información será utilizada para ayudarnos a entender puntos de vista de diferentes grupos de personas y diferentes tipos de organizaciones y no será cedida a ninguna otra persona o utilizada para fines comerciales.

Sus puntos de vista permanecerán en el anonimato; tan pronto la información de la encuesta haya sido analizada, tanto su nombre como la información de su organización y dirección de correo electrónico serán eliminados de dichas encuestas. Se le enviará un resumen de los resultados de la encuesta si usted así lo solicita.

Para llenar la encuesta por favor hacer clic al siguiente enlace:


Gracias por ayudarnos a desarrollar mejores Normas Internacionales. Su contribución es valorada y apreciada.

Saludos cordiales,


Abraham Dávila
Secretario del CTN-ISSI
Comité Técnico de Normalización en
Ingeniería de Software y Sistemas de Información.


*ISO = International Organization for Standarization
IEC = International Electrotechnical Commission
JTC1 = Joint Technical Committee: Information Technology
SC7 = Sub Committe 7. Software and systems engineering
WG25 = Working Group 25. IT service management


CTN-ISSI participa en la ISO/IEC JTC1/SC7 WG25

El equipo peruano Espejo del WG25 está conformado por:
 - Miriam Amable
 - Carlos Horna
 - Cecilia Moreno
 - Gloria Baños
 - Romel Alvarez
 - Zandra Rivera
 - Abraham Dávila