NTP ISO/IEC 20000

Nota de la Secretaria sobre el identificador y la evolución de la norma

Las normas internacionales y nacionales siguen procedimientos definidos por cada organismo de normalización. Por lo general, la elaboración y actualización se realiza de manera periódica o por necesidades de la industria. La identificación (nomenclatura) de las normas siguen reglas específicas a cada organización que las publica. En nuestro caso la mayoría de normas que ha trabajado el CTN-ISSI tiene el prefijo NTP-ISO/IEC pues son Normas Técnicas Peruanas y además son normas adoptadas y adaptadas de la ISO y la IEC.

La serie de normas ISO/IEC 20000 que define el Sistema de Gestión del Servicio es desarrollada por el ISO/IEC JTC1/SC7 WG25. La serie de normas a nivel internacional fue publicada en una primera edición a partir del 2005, como por ejemplo ISO/IEC 20000-1:2005 e ISO/IEC 20000-2:2005. Sin embargo, debido a ajustes solicitados por la Industria fueron mejoradas (cambiadas) a partir del 2011 generando una situación de transición tanto a nivel internacional en las propias normas ISO/IEC y también para el caso del Perú que hemos adoptado alguna de ellas.

Las normas que existen de esta serie (se ha preferido enumerar ambas ediciones para aclarar posibles confusiones) y el vínculo con las normas peruanas se indica a continuación.

• ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements
• Este documento (del 2005) ya no está vigente a nivel internacional pero fue el que se adoptó, en su momento, como la NTP-ISO/IEC 20000-1:2008 en el Perú.
• La NTP del 2008 todavía está vigente en el Perú y se espera que durante el primer semestre del 2012 se publicará la nueva versión. Ver siguiente ítem.
• ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirement
• Este documento es la nueva versión internacional de la Parte 1 y en algunas semanas se publicará la NTP-ISO/IEC 20000-1:2012 (2da Edición).
• ISO/IEC 20000-2:2005 Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems
• Este documento (del 2005) ya no está vigente a nivel internacional pero fue el que se adoptó, en su momento, como la NTP-ISO/IEC 20000-2:2008 en el Perú.
• La NTP del 2008 todavía está vigente en el Perú y será trabajada durante el 2012.
• Tomar nota que la NTP parte 2 (1era edición) en este momento no estará alineada a la nueva parte 1 (2da edición) peruana (a publicarse en breve). Ver siguiente ítem.
• ISO/IEC 20000-2:2012 Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems
• Este documento es la nueva versión internacional de la Parte 2 y guarda coherencia con la nueva parte 1.
• Al interior del CTN-ISSI se ha iniciado el trabajo de traducción y adopción de este documento con el propósito de publicarlos en breve, la NTP-ISO/IEC 20000-2:2012 (2da Edición).
• ISO/IEC TR 20000-3:2009 Information technology -- Service management -- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
• Este documento todavía vigente a nivel internacional pero corresponde a la primera edición alineada a la ISO/IEC 20000-1:2005. Asimismo, este documento es la base de la actual NTP-ISO/IEC 20000-3:2011. Ver siguiente ítem.
• ISO/IEC DIS 20000-3 Information technology -- Service management -- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
• Este documento todavía está en trabajo al interior del WG25 de la ISO/IEC JTC1/SC7 para realizar los ajustes para alinearlo a la 2da edición de la parte 1. Se espera su publicación a nivel internacional durante el 2012. El CTN-ISSI trabajará en su adopción tan pronto esté disponible la versión internacional y de acuerdo a su plan de trabajo.
• ISO/IEC TR 20000-4:2010 Information technology -- Service management -- Part 4: Process reference model
• ISO/IEC TR 20000-5:2010 Information technology -- Service management -- Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
• Este documento todavía vigente a nivel internacional pero corresponde a la primera edición alineada a la ISO/IEC 20000-1:2005. Esta edición, debido a los cambios que se están dando a nivel internacional, no será trabajado por el CTN-ISSI. Ver siguiente ítem.
• ISO/IEC PDTR 20000-5 Information technology -- Service management -- Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
• Este documento todavía está en trabajo al interior del WG25 de la ISO/IEC JTC1/SC7 para realizar los ajustes para alinearlo a la 2da edición de la parte 1. Se espera su publicación a nivel internacional durante el 2012. El CTN-ISSI trabajará en su adopción tan pronto esté disponible la versión internacional y de acuerdo a su plan de trabajo.
• ISO/IEC PDTR 20000-10 Information technology -- Service management -- Part 10: Concepts and terminology
• Este documento todavía está en trabajo al interior del WG25 de la ISO/IEC JTC1/SC7 para realizar los ajustes para alinearlo a la 2da edición de la parte 1. Se espera su publicación a nivel internacional durante el 2012. El CTN-ISSI trabajará en su adopción tan pronto esté disponible la versión internacional y de acuerdo a su plan de trabajo.

Cabe señalar que desde el 2011 al interior del CTN-ISSI se está realizando un esfuerzo para que las nuevas publicaciones de la norma NTP-ISO/IEC 20000 sean realizada el mismo año que sus pares internacionales ISO/IEC. Aspiramos a que esta rápida adopción sea posible por la participación del CTN-ISSI en el ISO JTC1/SC7/WG25 IT Service management.